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Dépannage des problèmes courants

La page d’attente s’affiche à la place du site web​

Cela peut avoir plusieurs causes. Les plus courantes sont les suivantes :

  • Le nom de domaine de votre site web pointe vers un serveur tiers

    Avant tout, il convient de vérifier qu’aucune faute de frappe n’a été commise lors de l’ajout des enregistrements A et AAAA dans la zone du domaine (DNS).

  • Le nom de domaine du site web pointe vers un serveur sur lequel ce site web n’existe pas

    Veuillez vous assurer que votre site web est créé sur le serveur. Pour créer un nouveau site vide, veuillez consulter le manuel.

  • Vous essayez d’accéder à votre site web en HTTPS, mais le site web n’utilise pas de certificat SSL

    Il s’agit d’un problème courant pour les utilisateurs de Cloudflare qui utilisent le mode de chiffrement "Full". Vous devez utiliser un certificat SSL ou accéder au site web via http:// avec le mode "Full" désactivé.

    Vous pouvez émettre un certificat SSL gratuit de Let's Encrypt. Si vous avez déjà un certificat SSL, vous pouvez l’ajouter au serveur.

  • Le nom de domaine du site web possède un enregistrement AAAA, mais l’adresse IPv6 n’est pas sélectionnée dans les paramètres du site web

    Ce problème n’affectera que les visiteurs accédant au Web via IPv6.

    Vous devez activer IPv6 sur votre site web ou supprimer l’enregistrement AAAA.

    Pour modifier les paramètres du site web, accédez à la fiche du site web dans FASTPANEL®, puis à "Paramètres" → "Base". Dans la liste déroulante "Adresse IP", vérifiez les adresses indiquées dans les enregistrements AAAA du domaine.

Erreur 404 dans le navigateur lors de l’accès au panneau de contrôle​

Si vous rencontrez cette erreur, vérifiez la présence du paquet fastpanel2, qui a pu être supprimé par le gestionnaire de paquets du système d’exploitation pour résoudre des dépendances lors de l’installation d’autres logiciels.

Pour Debian/Ubuntu :

dpkg -l | grep fastpanel2

Pour CentOS/Alma/Rocky :

rpm -qa | grep fastpanel2

La sortie doit inclure un paquet nommé fastpanel2.

Si le paquet a effectivement été supprimé, vous pouvez le réinstaller :

Pour Debian/Ubuntu :

apt install fastpanel2

Pour CentOS/Alma/Rocky :

yum install fastpanel2

Veuillez noter que l’installation de fastpanel2 entraînera la suppression des logiciels précédemment installés qui ont causé ce problème.

Erreur d’émission du certificat SSL Let's Encrypt non liée au cache DNS​

L’émission du certificat peut échouer si le domaine pour lequel le certificat est émis est présent dans le fichier /etc/hosts sur des lignes commençant par :

127.0.0.1
::1

Pour émettre le certificat avec succès, supprimez le domaine de ces lignes dans le fichier /etc/hosts.

L’erreur "Unable to execute /path/to/php -f /path/to/file" se produit lors de l’accès aux paramètres globaux de PHP​

L’erreur Unable to execute /path/to/php -f /path/to/file se produit lors du remplacement global de certaines directives PHP.

Pour résoudre ce problème, il est recommandé de déplacer ces modifications vers les paramètres PHP du site web. Les paramètres PHP du site web sont accessibles depuis la fiche du site web.

Message d’erreur ProFTPD : "warning: unable to determine IP address of '%hostname'"​

L’erreur warning: unable to determine IP address of '%hostname' se produit au démarrage du serveur FTP ProFTPD si le nom d’hôte du serveur ne peut pas être résolu en adresse IP.

Pour résoudre cette erreur, indiquez un nom d’hôte valide pour le serveur. Il est recommandé d’utiliser un domaine de troisième niveau, par exemple www.example.com.

Vous pouvez spécifier le nom d’hôte avec la commande suivante :

hostnamectl hostname YOUR_DOMAIN

où YOUR_DOMAIN est le nom d’hôte souhaité.

Les règles du site .htaccess ne fonctionnent pas​

Il est probable que le gestionnaire PHP du site soit défini sur PHP-FPM, qui ignore le contenu des fichiers .htaccess.

Pour faire fonctionner les fichiers .htaccess, vous devrez sélectionner CGI, FastCGI ou Apache comme gestionnaire.

Erreur "Fatal error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate Y bytes)" dans les journaux du site web​

L’erreur se produit parce que des scripts PHP dépassent la limite de consommation de mémoire.

En général, cela se résout en augmentant le paramètre memory_limit dans les paramètres PHP du site web.

De plus, la valeur de ce paramètre peut être remplacée dans les fichiers .htaccess ou directement dans les scripts PHP eux-mêmes.

Les services PHP-FPM ne démarrent pas​

Les services PHP-FPM du menu "Paramètres" → "Services" sont à l’état Stopped, et toute tentative de les démarrer entraîne l’erreur Unable to start the service.

Les services PHP-FPM sont démarrés automatiquement et ne peuvent être gérés que si un service avec une version PHP spécifique est connecté à un site web. Si le service PHP-FPM avec une version PHP spécifique n’est connecté à aucun site web, il ne peut pas être démarré.

Modification des limites de téléversement pour phpMyAdmin et le gestionnaire de fichiers dans FASTPANEL​

Vous pouvez modifier les limites de téléversement de fichiers dans le menu "Paramètres" → "Principal" → "Autre".
Saisissez la valeur souhaitée dans le champ Maximum file upload size (MB).

Erreur Cloudflare 521 - "Web server is down"​

Le service signale qu’il n’a pas pu recevoir de réponse du serveur d’origine. Ce problème peut être dû à l’une des raisons suivantes :

  • Adresse IP incorrecte dans les paramètres DNS de Cloudflare
    Vérifiez l’adresse IP dans les paramètres DNS de Cloudflare. Si elle est incorrecte, mettez-la à jour avec la valeur correcte.

  • Le serveur web Nginx n’est pas en cours d’exécution
    Vérifiez si le serveur web Nginx est en cours d’exécution sur le serveur. Accédez à "Paramètres" → "Services" pour vérifier son état. S’il n’est pas en cours d’exécution, essayez de le démarrer.

  • Le pare-feu bloque l’accès au serveur web
    Assurez-vous que le serveur web n’est pas bloqué par les règles du pare-feu. Connectez-vous au serveur via SSH et examinez les règles actuelles du pare-feu à l’aide des commandes :

    iptables-save  
    ip6tables-save

Autres problèmes​

Si vous n’avez pas trouvé de solution au problème avec FASTPANEL dans cet article, veuillez contacter notre service d’assistance. Nous serons heureux de vous aider !