Administración del servidor
¿Necesita ayuda con la administración?
Podemos ayudarle con la configuración e instalación de software, la resolución de problemas y el diagnóstico, así como con otros problemas. Beneficios de usar nuestro soporte técnico:
- Ahorre tiempo y nervios
- Nuestro equipo está formado por profesionales con amplia experiencia
- Estará en contacto con personas reales
- El tiempo medio de respuesta es inferior a 30 minutos
- Estamos disponibles 24/7
¿Cómo funciona la interacción?
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Compruebe su licencia o paquete
Para acceder a los servicios de soporte de pago, debe tener una Licencia Extendida activa o un Paquete de Ayuda del Servidor con tickets disponibles.
Los Paquetes de Ayuda del Servidor ofrecen las siguientes opciones:- 3 tickets por mes
- 5 tickets por mes
- 10 tickets por mes
advertencia
La cantidad de tickets disponibles se restablece cada mes. Los tickets no utilizados no se transfieren al mes siguiente.
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Envíe un ticket
Si cumple los requisitos y todavía le quedan tickets, envíe un ticket a través del panel de facturación. -
Evaluación del trabajo
Nuestro equipo revisará su solicitud y evaluará el alcance del trabajo. -
Aprobación y ejecución
- Si el trabajo es factible, confirmaremos las tareas y procederemos
- Si determinamos que las tareas solicitadas no pueden realizarse, el ticket se reembolsará a su paquete o licencia adquiridos
Lista de servicios prestados
Asistencia con la migración desde otros paneles de control
- Transferencia de datos y configuraciones desde otro panel a FASTPANEL®
Gestión del servidor
- Actualizaciones del SO (Debian, Ubuntu)
- Configuración del firewall
- Restablecimiento de la contraseña del usuario root
- Configuración de la interfaz de red
- Identificación de las causas de inactividad de los servicios
- Diagnóstico del hardware del servidor (discos, RAM, temperatura)
- Particionado de discos personalizado
- Montaje de arreglos RAID
- Comprobación de errores en los sistemas de archivos
Gestión de sitios web
- Asistencia con la instalación inicial de CMS populares (Drupal, WordPress, Joomla, OpenCart, etc.)
- Transferencia de sitios web desde un servidor externo (solo PHP)
- Clonación de sitios web dentro de un mismo servidor
- Implementación de sitios web desde archivos
- Identificación de las causas de inactividad del sitio web
- Restablecimiento de la contraseña del administrador del CMS
- Creación de copias de seguridad de sitios web
Configuración del entorno
- Instalación de Node.js, Go, Python y Ruby para un proyecto
- Asistencia con la configuración del servidor web
- Configuración de OpenVPN/Wireguard
- Instalación de otros paneles de control (no FASTPANEL)
Tareas que no realizamos
- Protección del servidor/sitio web contra ataques DDoS
- Limpieza de sitios web/servidores de malware
- Realización de cambios en el código del sitio web/proyecto
- Configuración de ajustes totalmente manuales no relacionados con FASTPANEL®
Si el tipo de trabajo requerido no figura en este documento, la decisión de añadirlo la toma el equipo de soporte técnico de forma individual en cada caso.
Solicitar servicio
Puede solicitar el servicio de administración de pago en el panel de facturación.
Acuerdo
Además, revise las condiciones de la administración de pago descritas en el acuerdo.