Pular para o conteúdo principal

Administração do servidor

Precisa de ajuda com administração?​

Podemos ajudar você com configuração e instalação de software, solução de problemas e diagnósticos, além de outras questões. Benefícios de usar nosso suporte técnico:

  • Economize seu tempo e seus nervos
  • Nossa equipe é formada por profissionais altamente experientes
  • Você estará em contato com pessoas reais
  • O tempo médio de resposta é inferior a 30 minutos
  • Estamos disponíveis 24/7

Como funciona a interação?​

  1. Verifique sua licença ou pacote
    Para acessar serviços de suporte pagos, você deve ter uma Licença Estendida ativa ou um Pacote de Ajuda para Servidor com tickets disponíveis.
    Os Pacotes de Ajuda para Servidor oferecem as seguintes opções:

    • 3 tickets por mês
    • 5 tickets por mês
    • 10 tickets por mês
      aviso

      O número de tickets disponíveis é redefinido a cada mês. Tickets não utilizados não são transferidos para o mês seguinte.

  2. Envie um ticket
    Se você atender aos requisitos e ainda tiver tickets restantes, envie um ticket pelo painel de faturamento.

  3. Avaliação do trabalho
    Nossa equipe analisará sua solicitação e avaliará o escopo do trabalho.

  4. Aprovação e execução

    • Se o trabalho for viável, confirmaremos as tarefas e prosseguiremos
    • Se determinarmos que as tarefas solicitadas não podem ser executadas, o ticket será reembolsado para o pacote ou licença adquiridos

Lista de serviços prestados​

Assistência com migração de outros painéis de controle​

  • Transferência de dados e configurações de outro painel para o FASTPANEL®

Gerenciamento do servidor​

  • Atualizações do SO (Debian, Ubuntu)
  • Configuração do firewall
  • Redefinição da senha do usuário root
  • Configuração da interface de rede
  • Identificação das causas de indisponibilidade de serviços
  • Diagnóstico de hardware do servidor (discos, RAM, temperatura)
  • Particionamento de disco personalizado
  • Montagem de array RAID
  • Verificação de sistemas de arquivos em busca de erros

Gerenciamento de sites​

  • Assistência com a instalação inicial de CMSs populares (Drupal, WordPress, Joomla, OpenCart etc.)
  • Transferência de sites de um servidor externo (somente PHP)
  • Clonagem de sites em um único servidor
  • Implantação de sites a partir de arquivos
  • Identificação das causas de indisponibilidade de sites
  • Redefinição da senha de administrador do CMS
  • Criação de backups de sites

Configuração do ambiente​

  • Instalação de Node.js, Go, Python, Ruby para um projeto
  • Assistência com configuração do servidor web
  • Configuração de OpenVPN/Wireguard
  • Instalação de outros painéis de controle (não FASTPANEL)

Tarefas que não realizamos​

  • Proteção de servidor/site contra ataques DDoS
  • Limpeza de sites/servidores contra malware
  • Realização de alterações no código do site/projeto
  • Configuração de ajustes totalmente manuais não relacionados ao FASTPANEL®
dica

Se o tipo de trabalho necessário não estiver listado neste documento, a decisão de adicioná-lo será tomada pela equipe de suporte técnico caso a caso.

Solicitar serviço​

Você pode solicitar o serviço de administração paga no painel de faturamento.

Contrato​

Além disso, consulte os termos da administração paga descritos no contrato.