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Solução de problemas comuns

A página placeholder é exibida em vez do site​

Pode haver vários motivos para isso. Os mais comuns são:

  • O nome de domínio do seu site aponta para um servidor de terceiros

    Antes de mais nada, vale a pena certificar-se de que não houve erros de digitação ao adicionar registros A e AAAA à zona do domínio (DNS).

  • O nome de domínio do site aponta para um servidor onde esse site não existe

    Certifique-se de que o seu site foi criado no servidor. Para criar um novo site vazio, consulte o manual.

  • Você está tentando acessar seu site usando HTTPS, mas o site não usa um certificado SSL

    Este é um problema comum para usuários do Cloudflare que estão usando o modo de criptografia "Full". Você deve usar um certificado SSL ou acessar o site por http:// com o modo "Full" desativado.

    Você pode emitir um certificado SSL gratuito da Let's Encrypt. Se você já tiver um certificado SSL, poderá adicioná-lo ao servidor.

  • O nome de domínio do site tem um registro AAAA, mas o endereço IPv6 não está selecionado nas configurações do site

    Este problema afetará apenas os visitantes que acessam a Web usando IPv6.

    Você deve ativar o IPv6 no seu site ou remover o registro AAAA.

    Para alterar as configurações do site, vá para o cartão do site no FASTPANEL® e depois para "Settings" → "Basic". Na lista suspensa "IP address", verifique os endereços especificados nos registros AAAA do domínio.

Erro 404 no navegador ao acessar o painel de controle​

Se você encontrar esse erro, verifique a presença do pacote fastpanel2, que pode ter sido removido pelo gerenciador de pacotes do SO para resolver dependências ao instalar outro software.

Para Debian/Ubuntu:

dpkg -l | grep fastpanel2

Para CentOS/Alma/Rocky:

rpm -qa | grep fastpanel2

A saída deve incluir um pacote chamado fastpanel2.

Se o pacote tiver realmente sido removido, você poderá reinstalá-lo:

Para Debian/Ubuntu:

apt install fastpanel2

Para CentOS/Alma/Rocky:

yum install fastpanel2

Observe que a instalação de fastpanel2 resultará na remoção do software instalado anteriormente que causou o problema.

Erro de emissão de certificado SSL Let's Encrypt não relacionado ao cache DNS​

A emissão do certificado pode falhar se o domínio para o qual o certificado está sendo emitido estiver presente no arquivo /etc/hosts em linhas que começam com:

127.0.0.1
::1

Para emitir o certificado com sucesso, remova o domínio dessas linhas no arquivo /etc/hosts.

O erro "Unable to execute /path/to/php -f /path/to/file" ocorre ao acessar as configurações globais do PHP​

O erro Unable to execute /path/to/php -f /path/to/file ocorre ao substituir globalmente determinadas diretivas do PHP.

Para resolver esse problema, recomenda-se mover essas alterações para as configurações de PHP do site. As configurações de PHP do site podem ser acessadas a partir do cartão do site.

Mensagem de erro do ProFTPD: "warning: unable to determine IP address of '%hostname'"​

O erro warning: unable to determine IP address of '%hostname' ocorre ao iniciar o servidor FTP ProFTPD se o hostname do servidor não puder ser resolvido para um endereço IP.

Para resolver esse erro, especifique um hostname válido para o servidor. Recomenda-se usar um domínio de terceiro nível, por exemplo, www.example.com.

Você pode especificar o hostname com o seguinte comando:

hostnamectl hostname YOUR_DOMAIN

onde YOUR_DOMAIN é o hostname desejado.

As regras .htaccess do site não estão funcionando​

É provável que o manipulador PHP do site esteja definido como PHP-FPM, que ignora o conteúdo dos arquivos .htaccess.

Para fazer os arquivos .htaccess funcionarem, você precisará selecionar CGI, FastCGI ou Apache como manipulador.

Erro "Fatal error: Allowed memory size of X bytes exhausted (tried to allocate Y bytes)" nos logs do site​

O erro ocorre porque os scripts em PHP excedem o limite de consumo de memória.

Normalmente, isso é resolvido aumentando o parâmetro memory_limit nas configurações de PHP do site.

Além disso, o valor desse parâmetro pode ser substituído em arquivos .htaccess ou diretamente nos próprios scripts PHP.

Os serviços PHP-FPM não estão iniciando​

Os serviços PHP-FPM no menu "Settings" → "Services" estão no estado Stopped, e tentar iniciá-los resulta no erro Unable to start the service.

Os serviços PHP-FPM são iniciados automaticamente e só podem ser gerenciados se um serviço com uma versão específica do PHP estiver conectado a um site. Se o serviço PHP-FPM com uma versão específica do PHP não estiver conectado a nenhum site, ele não poderá ser iniciado.

Alteração dos limites de upload para o phpMyAdmin e o gerenciador de arquivos no FASTPANEL​

Você pode alterar os limites de upload de arquivos no menu "Settings" → "Main" → "Other".
Digite o valor desejado no campo Maximum file upload size (MB).

Erro 521 do Cloudflare - "Web server is down"​

O serviço informa que não foi possível receber uma resposta do servidor de origem. Esse problema pode ser causado por um dos seguintes motivos:

  • Endereço IP incorreto nas configurações de DNS do Cloudflare
    Verifique o endereço IP nas configurações de DNS do Cloudflare. Se estiver incorreto, atualize-o para o valor correto.

  • O servidor web Nginx não está em execução
    Verifique se o servidor web Nginx está em execução no servidor. Vá para "Settings" → "Services" para verificar o status. Se ele não estiver em execução, tente iniciá-lo.

  • O firewall está bloqueando o acesso ao servidor web
    Certifique-se de que o servidor web não esteja bloqueado por regras de firewall. Conecte-se ao servidor via SSH e inspecione as regras atuais do firewall usando os comandos:

    iptables-save  
    ip6tables-save

Outros problemas​

Se você não encontrou uma solução para o problema com o FASTPANEL neste artigo, entre em contato com nosso serviço de suporte. Teremos prazer em ajudar você!