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Administration du serveur

Avez-vous besoin d’aide pour l’administration ?​

Nous pouvons vous aider pour la configuration et l’installation de logiciels, le dépannage et le diagnostic, ainsi que pour d’autres problèmes. Avantages de notre support technique :

  • Gagnez du temps et épargnez vos nerfs
  • Notre équipe est composée de professionnels très expérimentés
  • Vous serez en contact avec de vraies personnes
  • Le temps de réponse moyen est inférieur à 30 minutes
  • Nous sommes disponibles en permanence

Comment fonctionne l’interaction ?​

  1. Vérifiez votre licence ou votre forfait
    Pour accéder aux services de support payants, vous devez disposer d’une Licence étendue active ou d’un Forfait d’assistance serveur avec des tickets disponibles.
    Les Forfaits d’assistance serveur offrent les options suivantes :

    • 3 tickets par mois
    • 5 tickets par mois
    • 10 tickets par mois
      avertissement

      Le nombre de tickets disponibles est réinitialisé chaque mois. Les tickets non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant.

  2. Soumettez un ticket
    Si vous remplissez les conditions et qu’il vous reste encore des tickets, soumettez un ticket via le panneau de facturation.

  3. Évaluation du travail
    Notre équipe examinera votre demande et évaluera l’étendue du travail.

  4. Approbation et exécution

    • Si le travail est réalisable, nous confirmerons les tâches et procéderons
    • Si nous déterminons que les tâches demandées ne peuvent pas être effectuées, le ticket sera remboursé sur le forfait ou la licence que vous avez acheté

Liste des services fournis​

Assistance pour la migration depuis d’autres panneaux de contrôle​

  • Transfert des données et des paramètres depuis un autre panneau vers FASTPANEL®

Gestion du serveur​

  • Mises à jour du système d’exploitation (Debian, Ubuntu)
  • Configuration du pare-feu
  • Réinitialisation du mot de passe de l’utilisateur root
  • Configuration de l’interface réseau
  • Identification des causes d’indisponibilité des services
  • Diagnostic matériel du serveur (disques, RAM, température)
  • Partitionnement personnalisé des disques
  • Assemblage de la grappe RAID
  • Vérification des systèmes de fichiers pour détecter les erreurs

Gestion de sites web​

  • Assistance pour l’installation initiale de CMS populaires (Drupal, WordPress, Joomla, OpenCart, etc.)
  • Transfert de sites web depuis un serveur externe (PHP uniquement)
  • Clonage de sites web sur un même serveur
  • Déploiement de sites web à partir d’archives
  • Identification des causes d’indisponibilité d’un site web
  • Réinitialisation du mot de passe administrateur du CMS
  • Création de sauvegardes de sites web

Configuration de l’environnement​

  • Installation de Node.js, Go, Python, Ruby pour un projet
  • Assistance pour la configuration du serveur web
  • Configuration d’OpenVPN/Wireguard
  • Installation d’autres panneaux de contrôle (non-FASTPANEL)

Tâches que nous n’effectuons pas​

  • Protection du serveur/site web contre les attaques DDoS
  • Nettoyage des sites web/serveurs contre les logiciels malveillants
  • Modification du code du site web/projet
  • Configuration de paramètres entièrement manuels non liés à FASTPANEL®
astuce

Si le type de travail requis ne figure pas dans ce document, la décision de l’ajouter est prise par l’équipe de support technique au cas par cas.

Commander le service​

Vous pouvez commander le service d’administration payant dans le panneau de facturation.

Accord​

Veuillez également consulter les conditions de l’administration payante décrites dans l’accord.